Mise à jour le 12/03/2026
Politique de remboursement
1. Objet
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut obtenir un remboursement suite à une réservation effectuée sur la plateforme Taxirider. Taxirider agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les chauffeurs partenaires.
2. Annulation par le client
Annulation gratuite Le client peut annuler sa réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge. Dans ce cas, 100 % du montant payé sera remboursé. Annulation tardive Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la prise en charge pourra entraîner des frais d’annulation. Les conditions appliquées sont les suivantes : Annulation entre 24h et 6h avant la course : remboursement de 50 % Annulation moins de 6h avant la course : aucun remboursement
3. Non-présentation du client (No-show)
Si le client ne se présente pas au lieu et à l’heure de prise en charge : Le chauffeur attendra 15 minutes après l’heure prévue. Passé ce délai, la course sera considérée comme non honorée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
4. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, éléments graphiques, logo, structure, etc.) est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, du site ou de l’un quelconque des éléments qui le composent, sans autorisation expresse et écrite, est interdite.
4. Annulation par le chauffeur
Si le chauffeur partenaire annule la réservation pour quelque raison que ce soit : Le client sera intégralement remboursé ou une solution de remplacement pourra être proposée
5. Retard ou problème de service
En cas de problème lié au service (retard important, véhicule indisponible, incident), le client peut contacter le service client de Taxirider. Selon la situation, Taxirider pourra proposer : un remboursement total ou partiel un avoir sur une prochaine réservation
6. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Les délais de traitement sont généralement de : 5 à 10 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.
7. Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée : par email au support client ou via le formulaire de contact disponible sur taxirider.fr La demande doit contenir : le numéro de réservation le nom du client la raison de la demande
8. Cas de force majeure
Aucun remboursement ne pourra être garanti en cas d’événements exceptionnels indépendants de la volonté de Taxirider ou du chauffeur : conditions météorologiques extrêmes grèves accidents restrictions administratives ou événements imprévus.